Você pode adicionar um tópico como esse em sua comunidade. Os usuários finais podem ir até ele, adicionar solicitações de recursos e descrever seus casos de uso. Outros usuários podem comentar nas solicitações e votar nelas. Os gerentes de produto podem estudá-las e dar feedback.
Se você tem uma ideia de recurso para a Central de Ajuda, pode enviá-la ao Zendesk aqui: https://support.zendesk.com/forums/1848.